原文标题：《海底捞再通报"职工被强制买礼物"：寰宇 1300 多门店已核实存在 4 起，触及 1237.9 元南京钢绞线 矿用，公司 CEO 将向四位伙伴致歉，乱象根源在董事会并非店长》

4 月 13 日， 针对门店伙伴被强制私费购买礼物事件，@海底捞暖锅 发文暗示：

海底捞于 2026 年 4 月 10 日起，对寰宇 1300 多门店自 2025 年 1 月 1 日于今的情况进行排查，并灵通全员匿名响应渠说念，甘休 4 月 13 日，已查到的情况与后续步履如下：

、排查情况

已核实存在条目伙伴私费买礼物类事件共 4 起，具体如下：

1. 杭州门店起：2026 年 2 月 3 日，名伙伴因未实时和顺门店候补订餐信息，门店处置层违法条目伙伴，以三天传菜员折算工资缠绵 1000 元购买礼品，用于颐养主顾。

2. 咸阳门店两起：2025 年 1 月期间共有两名伙伴因主顾投诉，辨认购买价值 127.9 元、约 60 元儿童玩物用于颐养主顾。

3. 北京门店起：2025 年 3 月 22 日，因主顾投诉而购买 50 元礼品颐养。

上述四起共触及 1237.9 元，已于 4 月 12 日一起返还伙伴。公司 CEO 将向四位伙伴径直致歉。

二、 建设项小组，公开受理违法踪迹

为堵塞处置疏漏，公司已建设伙伴权利保险项小组南京钢绞线 矿用，合手续搜集违法踪迹，核实后进行款项退还及背负追究责任。整体在任及辞职伙伴在当年碰到的千般违背公司轨制的不睬处罚，均可反馈，经核实后将时分退还、转换。

反馈渠说念：

热线电话：18501925900（占线或未接听时，责任主说念主员将时分来电）。

微信渠说念：添加微信号 hdlygfwzx 发送反馈信息。

邮箱渠说念：发送反馈至 ygfw@haidilao.com。

项小组在收到有踪迹后 24 小时内，将主动与反馈东说念主赢得商酌。

产生这些乱象的根源是多年来董事会过度引发店长，弱化总部职能缔造。不切推行料条目店长完成尽可能多的处置职能，并对门店过度捕快致门店处置层怯怯和暴躁，锚索进而将压力转机给下层伙伴。主要背负在董事会，并非店长。

咱们操办分短期和长久两部分来创新。短期为合手续核查及退还，长久便是在年内强化中台缔造，完善精益化处置，弱化对门店的捕快。

此前报说念：

近日，名自称在海底捞责任 6 年的职工发文爆料称，在北京某门店旦被主顾投诉，就要强制私费 500 元买礼物，还存在处置淡漠、诟谇职工风光。

4 月 11 日，@海底捞暖锅发布对于"海底捞伙伴因主顾投诉被强制私费买礼物事件"的剖释：

4 月 7 号上昼 09:57，咱们收到该伙伴的里面投诉，于当寰宇午 14:18 与该伙伴进行了次商酌，并同期按历程转交大区进行核实处理。

4 月 8 号— 9 号，公司对该伙伴反馈问题进行核查，并于 9 号证据该伙伴响应情况基本属实。

4 月 10 号，公司与该伙伴推敲了补偿事宜。

咱们在这里巩固得意定照章对该伙伴进行补偿，并迎面或按照该伙伴的意愿通过其他渠说念致以诚恳的歉意。

由于咱们惦记在其它门店存在一样情况，在 4 月 10 号早上 10 点，咱们见知千多门店进行里面排查，关联排查责任仍在合手续进行中，旦发现一样情况，咱们定照章妥善处理。

来 源：九派新闻、@海底捞暖锅

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